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    今天看到有一篇采访京东商城刘强东的文章《京东商城CEO刘强东:要敢于放弃一些客户》,看过之后,非常惊讶。京东难道强大到如此地步了,现在就开始细分用户群体了。

    其实,现在的网购环境确实是相当不错了,越来越多的年轻人已经接受网上购物这种行为,电子商务市场正在逐步成熟变大。

    与此同时,电子商务也成为投资者最为看好的一个互联网行业。据有关机构今天发布的《2009年中国互联网行业投资统计报告》显示,其中电子商务最受资本青睐,电子商务投资案例16起,占行业投资案例总数25.4%,投资金额9769万美元,占行业投资总额29.4%,平均单笔投资金额698万美元。这也从侧面反映,电子商务目前发展势头良好,增长喜人啊。

    可能正是基于此,京东CEO才有底气说出“要敢于放弃1%不下楼取货的客户”的豪言壮语吧。但此言一出,网民的骂声一片,这恐怕是京东CEO没有想到的。

    笔者翻看了网易跟帖里的所有留言,90%以上都是对京东CEO的抨击,只有极少数赞成的还被网友“围观”。舆论出现一边倒的局势。几条跟帖非常具有代表性,我们可以一起来看一下。

    北京朝阳网友:“网上购物图的是什么?不送货到门?我要是买个洗衣机你也让我下楼去自己搬?看来我是被放弃的那个了。”

    江苏南京网友:“不是你要放弃客户,而是客户要放弃你了。”

    这两条回复分别被网友顶了1000多次,代表了大多数网友的想法。事实上,网上购物除了看重价格优势外,网友最关注的还是服务。这包括物流服务、客户服务等。物流服务自然是要求便捷快速了。如果按在“送货上门”这一条网民最看重的服务上打折扣了,满意度必然下降。

    说起来,笔者也算是京东商城的忠实用户,在上面买过手机、打印机、硬盘等一些电子商品,大多还是送货上门的(当然是指上楼),但也碰到几次,送货员打电话要求下楼自取的情况。但是,第一反应是凭什么啊,对京东的好感度顿时下降,后来觉得没必要给送货员较真就下去了。

    我相信这种情况各位忠实用户肯定都遇到过,虽然下楼了,但是还是在对京东商城的好感度方面有所下降,如果一而再,再而三的要求用户下楼自取,慢慢的遇到同类有竞争力的商家,自然会选择别家。

    显而易见,网购最重要的还是服务,满足人们不出房门便能购进物品的快感。如果网商在服务上打折扣,算细账,以降低用户服务满意度为代价来寻求利润增长,还真是得不偿失了。

更新日期: 2010-05-19 11:14:58
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文章链接: 网商开始挑选用户,京东要放弃一些客户?
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